货车司机作为物流运输的主力军，其权益保障关乎货运行业健康发展。近日，重庆市万州区交通运输综合行政执法支队聚焦货车司机投诉处置效率质量不高等问题，重拳出击开展专项治理，以一系列有力举措，为货车司机排忧解难，为行业发展注入新动力。

精准发力，织密投诉处置“服务网”

此次专项治理聚焦投诉受理、调查处置、办理流程、处理效率四大关键环节，精准施策。在投诉受理上，畅通12328、12345等热线，要求受理人员文明用语、耐心服务，杜绝电话难接通、态度差等问题；调查处置环节，严抓取证严谨性与流程规范性，确保处理结果有效，避免问题反复；办理流程中，保证信息记录准确、转办高效，杜绝流程随意更改、时间延长；处理效率上，严格按时办结，建立进度跟踪机制，对拖延案件督促协调。

多措并举，打出治理工作“组合拳”

为确保治理成效，万州交通执法支队打出“组合拳”。一方面，强化学习教育，通过开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，改进工作作风，提升执法人员职业道德与业务能力；另一方面，开展专项治理，整治执法不作为、慢作为、乱作为等16类突出问题，推行“说理式执法”，提升执法温度。同时，持续开展“支队长接待日”“基层站所开放日”等活动，广泛收集问题线索与意见建议，还利用原五桥固定治超检测站设置“司机之家”，提供免费便民服务，让货车司机感受关怀。此外，全面优化投诉处置质量，将处理周期从10个工作日压缩至2个工作日，投诉回访率与群众满意度均不低于90％。

阶段推进，按下治理行动“加速键”

专项治理分四个阶段有序推进。动员部署阶段，召开会议明确责任、完善机制、组织培训，为工作开展筑牢根基；全面排查阶段，建立排查机制、畅通投诉渠道、实地调研走访、建立专项台账，精准定位问题；集中整治阶段，明确整改措施、优化处置流程、加强监管考核，形成工作闭环，提升处理效率；总结提高阶段，全面总结评估、完善长效机制、开展“回头看”，巩固整治成果，并通过媒体宣传、经验交流传播成效经验，提升部门形象。

强化保障，筑牢治理成效“防火墙”

为保障专项治理顺利推进，万州交通执法支队从多方面强化保障。提高政治站位，增强货车司机保障职责意识，坚持标本兼治；开展工作调度，及时掌握进展、解决痛点难点，加强投诉督办；完善工作机制，细化任务、压实责任，提升服务质效；严格督导检查，每季度开展督导，压实科室、大队责任；搞好宣传引导，利用多种媒介提升投诉服务知晓度，引导货车司机依法维权；强化监督管理，及时移送问题线索，严肃追究责任。

万州交通执法支队此次专项治理货车司机投诉处置难题，是践行以人民为中心发展思想的生动实践。随着治理工作的深入推进，货车司机权益将得到更有力保障，货运行业也将迎来更加健康、有序的发展环境，为万州经济社会发展注入强劲动力。